この記事では多要素認証アカウントでカスタマーコンソールにログインできなかった場合の対処法について記載します。
対処方法１．多要素認証設定時のリカバリーコードを利用する
多要素認証設定時のリカバリーコードをお持ちの場合は、リカバリーコードを入力することでログインが可能です。
リカバリーコードを利用してログイン後、再度、多要素認証の設定を実施ください。
※注 リカバリーコードは一度利用すると同じコードを再利用できません。
新たに発行されたリカバリーコードは必ずお手元に保管頂きますようお願いいたします。
対処方法２．別の多要素認証方法を利用する
複数の多要素認証方法（※）を登録済みの方は、現在お使いの認証方法とは別の方法にてログインをお試しください。
ログインが行えましたら、もとの認証方法については再設定(リセット)を行ってください。
※SMS、Authenticatorアプリ、電話
対処方法３． SMS認証電話番号が変更となった場合
SMS認証に利用している電話番号が変更となり、SMS認証用コードを受け取れなくなった場合は、下記手順を参考にしてください。
①ログイン画面でアカウントとパスワードを入力します。
➁SMS認証コード入力画面で「別の方法を試す」を押下します。
③本人確認方法を選択します。
※SMSは「電話」と表示される場合があります。
A．SMS（電話）は、登録済み電話番号にSMSが送付されるため、リカバリーできません。
B．メールは、アカウントに利用しているメールアドレス宛にワンタイムコードが送信されますので、次画面でコードを入力すると、カスタマーコンソールにログインされます。
C．リカバリーコードの場合は次の流れをご参照ください。
C-1．SMS設定時に保存していたリカバリーコードを入力します。
C-2．新たなリカバリーコードが発行されますので保存します。
□（四角）にチェックを入れて「続ける」を押下すると、カスタマーコンソールにログインされます。
④カスタマーコンソールにログインできましたら、「ログイン設定」 →「多要素認証設定変更」→「共通ポータル画面はこちら」を押下します。
⑤SMSの「リセットする」を押下します。
⑥確認画面で「変更する」を押下します。
⑦多要素認証設定の初期画面が表示されますので、1-(2)-④-備考にある手順で新しい電話番号を設定してください。